Correo de soporte
Canal principal. Queda registro escrito del caso y su seguimiento.
contacto@amarusuite.comCentro de soporte
Acompañamos a cada cliente desde la implementación hasta la auditoría. Estos son los canales oficiales de AmaruSuite, quién atiende cada uno y en cuánto tiempo respondemos.
Canales de atención
Para consultas rápidas de uso durante el horario de atención.
+57 312 294 4993Videollamada con un asesor
Sesión de 30 minutos para implementación, configuración o dudas de cumplimiento.
Agendar una sesión →Plataforma
Los clientes activos abren casos desde su cuenta, ya asociados a su organización.
app.amarusuite.comHorario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (GMT-5, hora de Colombia). Los casos recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.
Tiempos de primera respuesta
El tiempo se cuenta desde que el caso entra por un canal oficial, dentro del horario de atención.
| Severidad | Cuándo aplica | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | La plataforma no está disponible o se perdió el acceso a la información. | 4 horas hábiles |
| Alta | Una función clave falla y bloquea el cumplimiento de una obligación con vencimiento. | 1 día hábil |
| Normal | Consultas de uso, configuración, reportes o solicitudes de mejora. | 2 días hábiles |
Si un caso crítico no recibe respuesta en el tiempo indicado, puede escalarlo respondiendo el mismo hilo de correo con ESCALAMIENTO en el asunto: el caso pasa directamente a la dirección de operaciones.
Qué incluye el soporte
- Onboarding guiado con un especialista para la puesta en marcha de la plataforma.
- Capacitación al equipo de gestión ambiental sobre módulos y flujos de trabajo.
- Soporte funcional y técnico de la plataforma por correo y WhatsApp.
- Actualización continua de fuentes normativas y despliegue de nuevas versiones.
La carga inicial de la matriz legal es un servicio de implementación que se contrata por única vez y se cotiza aparte. En el plan piloto se realiza sin costo.
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Support information
AmaruSuite is an environmental compliance platform for companies in Latin America. Support is delivered in Spanish and English by our customer success team in Colombia.
- Support email
- contacto@amarusuite.com
- +57 312 294 4993
- Schedule a call
- Book a 30-minute session
- Business hours
- Monday to Friday, 8:00 AM – 6:00 PM (GMT-5, Colombia time)
- First response times
- Critical: 4 business hours · High: 1 business day · Normal: 2 business days
- Escalation
- Reply to the open email thread with ESCALATION in the subject line to reach the operations lead directly.
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- Spanish and English
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Escríbanos o agende una llamada con un asesor. Respondemos dentro del mismo día hábil.
